大发10分彩开奖历史开奖历史快递员擅自将快递放代收点 遭遇纠纷谁担责?

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2018-11-18 08:06北京青年报评论(人参与)

  北京青年报11月18日消息,“双十一”事先过去一周,收取快递成为不少市民生活中必不可少的累积。不料,烦恼也因此 产生。近日,有不少市民打来电话反映说,快递员没打招呼就将个人的快递装进了快递柜可能性代收点,结果造成个人拒收失败,不必 另付快递费,甚至还一帮人因此 丢失了所购物品。

  北京青年报记者调查发现,近年来智能快递柜、快递代收点少量普及。但与此一并,不少人却反映,收件反而没越来越方便了,“送的快了,但也懒了”。越来越,快递员是与与否权未经允许就可将快递存放于快递柜、代收点呢?律师介绍,根据我国《快递暂行条例》相关规定,快递应由收件人或代收人当面验收,即使要放快递柜、代收点也应该事先告知客户并取得许可。

  便捷代收引发不便

  作为网购一族,王女士日常喜好因此 在网上“买买买”。11月6日下午,在家中休息的王女士习惯性地查看邮快递快递包裹邮寄信息,结果发现个人的中通快递邮快递快递包裹邮寄早在有另另3个小时前就可能性被签收了。“但我根本没收到东西啊。”仔细查看一遍她发现,该邮快递快递包裹邮寄的签收地点是自家小区外侧隔着一根绳子 马路的洗车行,这让她感到非常郁闷。“这可能性也有第一次把我的快递装进洗车行了,我明明在家,快递员连个电话因此 给我打,就私自把快递放那儿了,可能性不看手机我都告诉我快递可能性到了。”你会,王女士拨打了负责派件的中通快递员电话,询问个人的快递为哪几种被送到了洗车行。对方告诉她,小区外的洗车行是快递商务商务合作协议的快递代收点,事先所有的快递也有被装进那里。“那个洗车行离家还是有一段距离的,因此 放快递的因此 有另另3个三层的铁架子,根本越来越看管,任何人去了都不必 拿,非常不安全,丢了都告诉我是谁拿的。”除此之外,快递被装进代收点后,收取麻烦也很让王女士不满。据她介绍,她和爱人一般下班时间都比较晚,而洗车行晚上8点时就会关门,“好多好多 有事先根那我不及取件,非常不方便”。

  无独有偶,住在潘家园付进 的孟先生近日也可能性快递“被签收”而烦恼。他告诉北青报记者,“双十一”期间个人买了不少东西,但可能性网络、活动变化等意味着着,有一些订单重复了。个人那我可能性跟商家沟通好要退货,那我可能性快递可能性发出,好多好多 有不必 通过拒收来返还货物。“预售和当天活动套装不太一样,随便说说活动当天的更相当于 个人,就打算退了预售那个订单,卖家也很理解,我你会直接拒收就行。”但孟先生越来越想到,个人的快递还是“已签收”了。他介绍,其所在小区的快递柜为中邮速易递,负责派件的快递员把快递装进上方后,物流信息就成了“已签收”。“我当天其随便说说家,但别说没电话,连短信也越来越,要也有个人查了,根本告诉我快递可能性到了。现在没土办法,不必 个人拿回来,再找时间寄回去,很麻烦。”

  除了麻烦、无法拒收外,快递被直接装进快递箱、代收点的安全也是不少人担心的问提。天通苑某区住户徐先生介绍,今年夏天时他在网上网购了两部手机,快递员未提前通知就装进了快递代存点,结果造成手机丢失。“后续再投诉哪几种的,真的很耗时间,可能性提前说一声,不就没越来越多事什么时间?”

  客服电话投诉波特率低

  北青报记者搜索发现,各大社交网站上对快递柜、代收点的“吐槽”时不时居高不下。不少日本日本外国网友反映,有了快递柜后,即使个人在家,快递员也会直接将快递投装进快递柜、代收点,越来越当面检查快递是与否破损外,也给一些老人、孕妇类似的用户带来了麻烦。“那我网购因此 为了不必 送货上门,现在好了,还得个人拿。”

  孟先生说,个人也有不必 理解快递员把快递放快递柜、代收点,“毕竟大累积上班族白天也有在家,派件随便说说困难”。但令他郁闷的是,快递员擅自决定事先根本越来越和个人进行沟通,“时不时是我明明在家,因此 送。这就也有方便了,完也有偷懒”。更令他不满的是,个人你会投诉防止這個 问提,却十分困难。“和快递员说过几个,越来越用,因此 人也老换,我也没土办法提前知道今天派件的快递员会不必直接放柜子里。给圆通打电话投诉,永远接不必 人工那一步,时不时输入几个订单号也有提醒我错误。”11月15日,北青报记者利用孟先生提供的订单号尝试在圆通官方客服电话进行投诉,结果几个输入订单号后,均显示识别错误。孟先生说:“幸好我是手机输入的,能对比,不然根本越来越解释为什么在么在么我明明输了‘222’客服电话就非识别成‘22’,每次也有类似问提。”

  徐先生告诉北青报记者,个人在多次遭遇类似问提后,可能性总结出一套防止土办法:“要么联系卖家,你会找快递公司防止;要么直接投诉国家邮政官网,波特率更高。”11月16日,北青报以收件人身份咨询了速递物流客服电话。工作人员表示,按照现行规定,快递员在派件前应该告知收件人并取得同意,但实际生活中,确有累积快递公司未严格执行。遇到此类具体情况,消费者不必 拨打该客服电话进行投诉,后续会安排快递公司联系被投诉快递点,协助消费者防止。

  快递员自称为省时间

  对于用户的上述困扰,快递员也有个人的解释。“现在好多好多 有小区都设有门禁,外人进不去,也越来越地方停车,快递不必 让客户个人出来拿,有事先时不时会碰到客户都越来越家、电话关机可能性要等你会,大多数快递员现在都直接将快递装进快递柜可能性寄存点,能省去好多好多 有等客户取件的时间。”圆通快递员苏先生告诉北青报记者,可能性“双十一”期间,快递较为火爆,现在所有的快递公司也有加班加点地送货,快递货物多的事先,电话无法联系上收件人时,就会直接将快递货物装进付进 的智能快递柜或快递代收点,并以短信的形式告知快递收件人。“‘双十一’的快递太满了,挨家送忙不过来,快递柜能节省大伙儿儿好多好多 有时间,十多个件几分钟就追到了,除非有要求一定要送上门的,大伙儿儿才会去上门派件。”苏先生还告诉北青报记者,不光在“双十一”期间,在平时遇到高层停电或六楼以上越来越电梯的事先,快递员也会选取将快递装进付进 的智能快递柜或快递代收点,让收件人下楼自行取快递。

  据他介绍,目前每家快递公司的制度也有相同,其中一些快递公司对是与否要提前电话征求收件人的同意并未硬性要求,一般假使 求短信通知就不必 ,即使遇到一帮人投诉,快递公司因此 会对快递员进行处罚,“现在都越来越做,被客户投诉了,再第一时间将快递注销 送货上门”。苏先生说,在事先越来越智能快递柜时,挨家派件不必 好多好多 有时间,因此 时不时遇到收件人不接电话或大伙儿儿家越来越的具体情况,因此 在上楼送货时,放上去货物的电动车停在楼下也非常不安全,货物多的事先还容易出現快递丢失的具体情况,好多好多 有为了赶时间,大多数快递员也有选取将快递装进付进 的智能快递柜或快递代取点,而也有上门派件。

  观点

  如遇纠纷快递公司应担责

  北京京师律师事务所许浩律师介绍,按照我国今年5月结速了实施的《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将邮快递快递包裹邮寄投递到约定的收件地址、收件人可能性收件人指定的代收人,并告知收件人可能性代收人当面验收;收件人可能性代收人有权当面验收。“即便不必 当面验收,在放置快递柜或代收点前,也应该取得收件人许可。因此 ,就属于违规行为”。

  北京康达律师事务所韩骁律师表示,快递员在向快递柜或代收点投放快递时,应通过打电话等土办法通知收件人,经过收件人同意后,再进行投放。可能性快递越来越经过当面验收而出現了毁损或一些意外具体情况,在可能性购买保险的具体情况下,收件人可向保险公司要求理赔;如过此前越来越投保,不必 向快递公司要求相应赔偿。一旦双方处于纠纷,收件人可向快递总公司或当地邮政管理部门进行投诉,要求快递公司在合理期限内赔偿损失。仍无法防止说说,可向法院起诉,要求快递公司承担违约责任。